面對互聯(lián)網的快速發(fā)展和行業(yè)內激烈的競爭壓力,傳統(tǒng)企業(yè)該如何借助互聯(lián)網轉型發(fā)展,才能不被互聯(lián)網企業(yè)打得“滿地找牙”?賽迪經略建議:
清晰戰(zhàn)略定位
企業(yè)應根據自身產品及特點,首先明確賣什么、賣給誰、怎么賣,即產品是否適合在互聯(lián)網上銷售,其消費人群都是哪些,如何賣給目標人群;然后根據對產品的科學評估,清晰定位,找出具體發(fā)展策略,比如:在互聯(lián)網上是只做淘寶商城品牌,還是自己建立官方網站與淘寶商城同時做,或是官方網站、淘寶商城、B2B同時進行的全網營銷模式,抑或是直接請一個專業(yè)團隊來做全面的電商外包服務等。
積極融入互聯(lián)網文化
企業(yè)應拓展實體店等傳統(tǒng)業(yè)務渠道產銷思維,積極了解互聯(lián)網模式下的銷售渠道和銷售方式,掌握和應用微博、微信等新的網絡營銷途徑和工具,通過互聯(lián)網提升對市場的反應速度和競爭力,并將傳統(tǒng)業(yè)務融合到互聯(lián)網中,全面把關,科學合理地策劃和布局其業(yè)務發(fā)展。
增強服務意識
基于互聯(lián)網的業(yè)務服務,則需要給客戶提供一對一的個性化服務體驗。同時,客戶滿意度在互聯(lián)網上有實時傳播和迅速放大的效應,一條評價、一個體驗都有可能對企業(yè)的業(yè)務經營造成一定影響。因此,企業(yè)必須增強全面服務意識,以客戶為中心,加強互動交流,滿足其服務需求,進而提高客戶忠誠度,保證客戶服務的連續(xù)性。
強化人才戰(zhàn)略
好的技術和運營團隊是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的核心因素之一,互聯(lián)網模式下的業(yè)務運營更是如此。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網模式下的業(yè)務發(fā)展所需人才類型大致可以分為三種:決策型高層管理人員、技術型業(yè)務人員和商務型業(yè)務人員。互聯(lián)網模式下傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務的發(fā)展必須加強培育和引進這三類人才,強化人才的戰(zhàn)略優(yōu)勢和作用。
發(fā)揮品牌優(yōu)勢
傳統(tǒng)企業(yè)都有自己固有的品牌,往往都有固定的消費群體和較好的口碑,這些已有的品牌優(yōu)勢在互聯(lián)網模式下也同樣會產生相應的品牌價值。同時,任何一個企業(yè)在互聯(lián)網業(yè)務領域創(chuàng)建一個全新的品牌,都會增加一定的成本。因此,傳統(tǒng)企業(yè)應堅持固有品牌優(yōu)勢,從價格競爭中走出來,實現(xiàn)網絡與實體的融合互動發(fā)展。
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